O que é, na prática
KPI é um indicador escolhido porque muda uma decisão. "Faturamento do mês" é um número; "percentual de OS fechadas sem material baixado" é um KPI porque, se sobe, alguém precisa agir.
Por que importa
- Substitui achismo por número. A reunião deixa de ser "acho que estamos atrasando" e vira "34% das entregas saíram fora do prazo em setembro".
- Aponta o gargalo. Um KPI por etapa do fluxo de trabalho mostra onde o tempo se perde.
- Dá base para automação. Regras do tipo "se estoque abaixo do mínimo, avisar compras" nascem de KPIs.
Exemplos por área
| Área | KPI útil |
|---|---|
| Comercial | Tempo entre orçamento enviado e resposta do cliente |
| Operação | OS concluídas no prazo / total de OS |
| Estoque | Itens em ruptura por semana |
| Financeiro | Contas a receber vencidas há mais de 30 dias |
| Indústria | OEE por linha |
O erro comum
Definir KPI que o sistema não consegue calcular sem trabalho manual. O indicador precisa nascer do registro na origem — quando a OS é fechada, quando a venda é confirmada — e não de uma planilha consolidada depois.
Dúvidas comuns sobre KPI (Indicador-chave de desempenho)
Quantos KPIs uma empresa deve acompanhar?
Poucos. Entre três e sete por área costuma ser suficiente. Mais do que isso vira relatório que ninguém lê.
O sistema calcula os KPIs sozinho?
Se o dado for registrado na origem, sim. KPI que depende de alguém montar planilha no fim do mês chega tarde e com erro.