10 termos

Gestão e processos

Termos de organização, indicadores e rotina operacional.

Dashboard gerencialTela que reúne os indicadores que importam para uma decisão, atualizada a partir dos registros da operação, sem depender de alguém montar relatório.
Fluxo de trabalhoSequência de etapas, responsáveis e regras pela qual uma tarefa passa do início ao fim dentro da empresa — por exemplo, do pedido do cliente até a entrega e o faturamento.
Gargalo operacionalEtapa do processo que limita a capacidade de toda a operação: tudo que chega antes dela acumula e tudo que vem depois fica ocioso esperando.
Gestão por exceçãoModelo em que o gestor deixa de acompanhar tudo e passa a ser acionado apenas quando algo sai do padrão — pedido acima do limite, prazo estourado, estoque abaixo do mínimo — enquanto o fluxo normal segue automático.
KPI (Indicador-chave de desempenho)Número que mede se uma parte da operação está entregando o esperado — como tempo médio de atendimento, taxa de retrabalho ou pedidos entregues no prazo — e que orienta decisões em vez de apenas descrever o passado.
Mapeamento de processosLevantamento de como o trabalho realmente acontece — pessoas, dados, regras, exceções e ferramentas — feito antes de construir ou contratar um sistema, para que o software reflita a rotina e não o contrário.
Ordem de serviço (OS)Registro que acompanha um serviço do pedido até a conclusão: o que foi solicitado, por quem, quem executa, materiais usados, prazos, aprovações e valor — e que conecta operação, estoque e financeiro.
RastreabilidadeCapacidade de responder, para qualquer registro, quem fez o quê, quando e por quê — do pedido à entrega, da peça ao lote, da alteração de preço à aprovação.
RetrabalhoQualquer atividade feita mais de uma vez sem gerar valor novo: digitar o mesmo dado em dois sistemas, conferir o que já foi conferido, refazer um pedido porque a informação chegou errada.
SLA (Acordo de nível de serviço)Compromisso de prazo e qualidade para um serviço — por exemplo, responder em até 4 horas ou concluir o reparo em 48 horas — que o sistema deve medir e alertar automaticamente.