O que é, na prática
O cliente pergunta no WhatsApp "meu pedido já saiu?". O chatbot identifica o cliente pelo número, consulta o sistema, responde com o status e o link de rastreio. Se o cliente responder "quero cancelar", o bot coleta o motivo, abre a solicitação e avisa o atendente. Tudo registrado no CRM.
Tipos
- Por fluxo (menu): opções fixas, previsível, sem IA. Bom para tarefas simples e repetitivas.
- Com IA (LLM): entende linguagem livre, contexto e variações. Bom para atendimento amplo.
- Agente: além de conversar, executa ações no sistema.
O que separa um chatbot útil de um irritante
- Está conectado ao sistema (responde com dado real, não com texto genérico).
- Tem saída para humano clara e rápida, com o histórico da conversa.
- Resolve de verdade os 5 a 10 motivos mais comuns de contato.
- Registra tudo — a conversa vira dado da operação.
Como a DAS integra
Chatbot não é ferramenta à parte: é um canal de entrada do sistema. Ele lê e grava na mesma base, respeita permissões e dispara os mesmos gatilhos que o atendimento humano.
Dúvidas comuns sobre Chatbot
Chatbot afasta cliente?
Chatbot ruim, sim: menu infinito, sem opção de falar com pessoa. Chatbot bom resolve o simples em segundos e passa o complexo para humano com contexto — o cliente prefere.
Chatbot precisa de IA?
Para fluxos fixos (segunda via, status de pedido), não. Para entender linguagem natural e variações, um LLM faz diferença. O ideal é combinar: regra onde é previsível, IA onde não é.