10 termos
Automação e IA
Automação de processos, RPA, agentes e inteligência artificial aplicada.
- Agente de IAPrograma baseado em IA que não apenas responde, mas executa: consulta sistemas, toma decisões dentro de limites definidos e realiza ações (abrir OS, atualizar cadastro, agendar) para cumprir um objetivo, com supervisão configurável.
- Automação de processosFazer o sistema executar sozinho tarefas repetitivas que hoje dependem de uma pessoa — enviar cobrança, baixar estoque, avisar o próximo setor, gerar relatório — a partir de regras claras e eventos da operação.
- ChatbotPrograma que conversa com pessoas por texto ou voz — no WhatsApp, no site ou no sistema — para responder dúvidas, coletar informações e encaminhar solicitações, com ou sem inteligência artificial.
- Classificação automáticaUso de regras ou IA para atribuir categoria, prioridade ou destino a cada registro que entra (chamado, pedido, documento, mensagem) sem que uma pessoa precise ler e decidir um a um.
- Gatilho e regra (evento → ação)Estrutura básica de toda automação: um evento na operação (OS fechada, estoque abaixo do mínimo, pagamento recebido) dispara uma regra que executa uma ou mais ações (baixar, avisar, gerar, bloquear) sem intervenção humana.
- IA aplicada (Inteligência artificial aplicada)Uso de inteligência artificial para uma tarefa concreta e mensurável dentro da operação — classificar chamados, extrair dados de documentos, sugerir a próxima ação, resumir históricos — com regras claras sobre o que a IA decide e o que passa por pessoa.
- LLM (Modelo de linguagem)Modelo de inteligência artificial treinado para entender e gerar texto — a tecnologia por trás de assistentes como ChatGPT, Claude e Gemini — que, integrado a um sistema, lê, classifica, resume e extrai informação dos dados da empresa.
- OCR (Reconhecimento de texto em imagem)Tecnologia que transforma imagem ou PDF escaneado em texto legível por sistema — e que, combinada com IA, extrai campos estruturados (valor, data, CNPJ, itens) de notas, laudos, contratos e fotos.
- RPA (Automação robótica de processos)Técnica em que um programa imita ações humanas na tela — clicar, digitar, copiar, colar — para automatizar tarefas em sistemas que não oferecem API, geralmente legados ou portais de terceiros.
- Validação humana (human-in-the-loop)Desenho de automação em que a IA ou a regra executa o caso claro e encaminha o caso ambíguo, de alto impacto ou de baixa confiança para uma pessoa decidir — mantendo velocidade sem abrir mão de controle.