O que é, na prática
Sistema A: R$ 800/mês. Sistema B (sob medida): R$ 40 mil no primeiro módulo. Parece óbvio — até somar. Em 3 anos, o A custou R$ 28,8 mil de mensalidade + R$ 15 mil de customizações + R$ 12 mil de usuários adicionais + 3 anos de uma pessoa meio período redigitando (R$ 60 mil). O B custou R$ 40 mil + R$ 18 mil de manutenção evolutiva. O TCO inverte a conclusão.
O que entra no TCO
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Aquisição | Licença, assinatura, desenvolvimento |
| Implantação | Migração de dados, configuração, treinamento |
| Integração | Conectar com ERP, pagamento, transportadora |
| Operação | Infraestrutura, backup, suporte |
| Evolução | Customizações, novos módulos, ajustes |
| Custo do que não resolve | Retrabalho, planilhas paralelas, erros, decisões atrasadas |
O item que todo mundo esquece
A última linha. Um sistema que resolve 70% do processo deixa 30% em retrabalho — e esse custo é mensal, silencioso e maior que a licença.
Como usar na decisão
- Liste as alternativas (manter como está, SaaS, sob medida, híbrido).
- Estime cada categoria para 3 anos.
- Some o custo do retrabalho que cada alternativa não elimina.
- Compare — e cruze com o ROI.
O diagnóstico da DAS ajuda a montar essa comparação com números da própria empresa.
Dúvidas comuns sobre TCO (Custo total de propriedade)
Por que comparar TCO e não só mensalidade?
Porque a mensalidade é a parte visível. Customizações cobradas à parte, usuários adicionais, integrações que não existem e horas de retrabalho são a parte que decide.
Em quanto tempo calcular?
Três a cinco anos. É o horizonte em que sistema sob medida e SaaS se cruzam e em que o retrabalho acumulado aparece.